Anne M. Schüller, Torsten Schwarz, Hg.

Leitfaden WOM Marketing

Online und offline neue Kunden gewinnen durch Social Media Marketing, Viral Marketing, Advocating und Buzz!

Kunden glauben nicht länger den Botschaften der Anbieter am Markt.Heutzutage folgen wir dem Rat unseres Umfeldes und den positiven oder auch negativen Stimmen im Internet. Nur Unternehmen, die diesen "Buzz" aktiv steuern und positiv gestalten, werden künftig bei den Gewinnern sein. Die Methoden sind vielfältig - und viele sind neu. Führende Experten aus der "Word-of-Mouth-Welt" geben in diesem Leitfaden praxisgerecht ihr Wissen aus der Offline- und aus der Onlinewelt preis.

Inhalte des Buches:

• Strategische Grundlagen
• Meilensteine im WOM
• Word-of-Mouth-Marketing im Web
• Online-Empfehlungen und Bewertungen
• Die praktische Umsetzung im Offline-WOM
• Reputationscontrolling im WOM
• Die Implementierung des WOM